“Entiendo tu frustración” y “Tus dudas son lógicas. Muchos de mis clientes también me las han planteado antes de iniciar sus campañas” son ejemplos de expresiones utilizadas con un cliente preocupado. Estos tipos de respuestas:

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“Entiendo tu frustración” y “Tus dudas son lógicas. Muchos de mis clientes también me las han planteado antes de iniciar sus campañas” son ejemplos de expresiones utilizadas con un cliente preocupado. Estos tipos de respuestas:

• Solo ayudan cuando el cliente tiene un carácter más emotivo que lógico.
• Son útiles, porque el cliente sabrá que sus dudas son lógicas, y pueden contribuir a reducir su reticencia.
• No ayudan, porque los clientes no necesitan que se les reconforte.
• Ayudan, porque los clientes suelen comprar productos a los representantes de ventas que les caen bien.