“Entiendo que pueda ser frustrante” y “Es una inquietud lógica. Muchos de mis clientes expresaron lo mismo antes de comenzar su campaña” son ejemplos de una conversación con un cliente preocupado. Estos tipos de respuestas:

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“Entiendo que pueda ser frustrante” y “Es una inquietud lógica. Muchos de mis clientes expresaron lo mismo antes de comenzar su campaña” son ejemplos de una conversación con un cliente preocupado. Estos tipos de respuestas:

• Son útiles, ya que permiten que el cliente sepa que su inquietud es válida y ayudan a debilitar su resistencia.
• Son beneficiosas únicamente cuando se habla con un cliente que es más emocional que lógico.
• Son beneficiosas, ya que los clientes les compran a los representantes de ventas que les agradan.
• No son beneficiosas, ya que los clientes no necesitan ser confortados.